Гарантия и возврат

Отказаться от заказанной продукции покупатель имеет право когда угодно до получения, или после - в течение 7 дней. Возврат детали надлежащего качества возможен, если:

 - сохранен ее товарный вид и свойства;

- есть документ, свидетельствующий о приобретении (например, чек).

 Интернет-магазин AEZ вернет стоимость товара надлежащего качества в течение 7 дней с даты его получения. Мы имеем право производить экспертизу деталей для выявления их качества и сохранения потребительских характеристик, процедура может занять от 1 до 3 дней.

 Покупатель может обменять изделие должного качества на аналогичное в течение 14 дней с момента получения посылки, не считая день заказа, если оно не подошло по потребительским свойствам или комплектации. Нельзя обменять товар ненадлежащего качества с индивидуальными характеристиками, если он был изготовлен специально для клиента и может использоваться только им. Если налицо нет аналогичного возвращаемого товара, то покупатель может отказаться от него и потребовать возврата его стоимости.

 Притензии по запчастям не надлежащего качества

Товар ненадлежащего качества неисправен и не может выполнять свои функции. Полученная деталь должна соответствовать описанию на сайте. Допустимы незначительные отличия окраски, компонентов оформления и дизайна, материала производства, так как они не влияют на исправность и функциональность запчастей.

 При получении заказа клиент обязан проверять вид и комплектность продуктов. После получения претензии к внешним дефектам, комплектации, количеству изделий и товарному виду не принимаются. Если клиенту отправили товар ненадлежащего качества, которое не обсуждалось с менеджером, он может использовать условия Закона о защите прав потребителей.

 Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар ненадлежащему качеству и потребовать возврата его полной стоимости. Для этого заказчику необходимо заполнить форму на сайте или связаться с продавцом по номерам, указанным на сайте.

Порядок возврата

Для возвращения получатель должен заполнить соответствующую форму на сайте и добавить копию чека. При возвращении изделия должного качества следует отправить его в упаковке и полной комплекции, со всеми составляющими и документацией за свой счет. На товаре не должно быть механических дефектов или следов использования.

 Если товар подлежит возврату из-за дефектов и уже устанавливался в авто, покупателю нужно оформить претензию. Для этого необходимо связаться с продавцом по номерам указанным на сайте и при необходимости предоставить следующие документы:

- справка и заключение СТО о проведении работ по установке возвращаемой запчасти на автомобиль покупателя и его непригодности;

- копия заказа-наряда сервиса, в котором установлены ранее детали на машину;

- копия лицензии этого автосервиса на проведение работ по установке данного товара и обслуживанию типа авто клиента;

- копия сертификата соответствия предоставления услуг сервисом технического обслуживания;

- документ, свидетельствующий о факте покупки запчасти в интернет-магазине (чек, накладную и т.д.).